FAQ

よくある質問

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よくある質問

  • アプリのインストールやアカウント作成はどのような手順でやりますか?

  • 家族の招待はどのような手順でやりますか?

  • アプリが使えるOSのバージョンは何ですか?

  • 複数台の端末で同じ携帯電話番号(アカウント)でアプリを同時に利用することはできますか?

  • 登録の携帯電話番号を変更したい場合はどうしたら良いですか?

  • メールアドレスを変更したい場合はどうしたら良いですか?

  • 住所を変更したい場合はどうしたら良いですか?

グループ

  • 家族の招待はどのような手順でやりますか?

  • 新しい家族グループを作りたいのですが、どこから作成できますか?

  • 家族グループに参加したいのですが、参加できるグループに上限はありますか?

  • 一つの家族グループには、最大何名まで参加できますか?

  • 家族グループに家族を招待したいのですが、どこから招待することができますか?

  • 招待が届かないのですが、どうしたら良いですか?

  • 招待リンクを押しても参加できない場合はどうしたら良いですか?

  • グループを削除したい場合はどうしたら良いですか?

  • 自分で作成したグループから、自分が抜けた場合、そのグループはどうなりますか?

  • グループの画像を編集したい場合はどうしたら良いですか?

  • 招待リンクを押してもアプリが開かない場合はどうしたら良いですか?

  • グループを抜けたい場合はどうしたら良いですか?

マネーサポート

  • 保険簿のパスワードを忘れた場合はどうしたら良いですか?

  • ファミリネットワークサービスのアプリ上で保険簿のアカウントを作成した場合、保険簿アプリでもそのアカウントを利用できますか?

  • 保険簿の公開設定の変更は、どこからすることができますか?

  • SMBC money planの公開設定の変更は、どこからすることができますか。

家族予報

  • 家族予報はどのような機能ですか?

  • イベントの登録のやり方が分からない場合は、どうしたら良いですか?

  • 記事を家族にシェアしたい場合はどうしたら良いですか?

  • 保存した記事の確認方法が分からない場合はどうしたら良いですか?

ヘルスケア

  • 家族にヘルスケアの数字を見せたくない場合は、どうしたら良いですか?

  • ヘルスケアに登録した情報を他の端末に連携することはできますか?

  • ヘルスケア画面の「歩数」「睡眠時間」「血圧」の欄にでてくる顔マークは何を表していますか。

  • HELPOの記載内容について問合せをしたいときはどうしたら良いですか?

チャット

  • メッセージを誤って削除してしまった場合、復活することはできますか?

  • メッセージで写真や動画を送ることはできますか?

  • 通話をすることはできますか?

  • トークで通知をオフにしたいときはどうしたら良いですか?

みまもり

  • 自分の位置情報を相手に知らせたい場合は、どのようにしたら良いですか?

  • 自分の位置情報がアプリで確認できない場合はどうしたら良いですか?

  • 簡易公開にしたが、「在宅」または「外出中」のステータスが表示されない場合はどうしたら良いですか?

  • 住所登録が未設定と出てくる場合はどうしたら良いですか?

  • ALSOKの「HOME ALSOK みまもりサポート」では何をしてくれるのですか?

  • ALSOKのアラートはどのように確認できますか?

  • ALSOKの駆けつけサービスはどうやって利用できますか?

  • ALSOK端末の情報をアプリで確認することができない場合はどうしたら良いですか?

  • ottaのQRコードを発行したいときはどうしたら良いですか?

  • ottaのIDとパスワードとは何ですか?

  • ottaの情報が表示されなくなったが、どうすればいいですか?

プレミアムプラン

  • プレミアムプランはどこから申込できますか?

  • プレミアムプランとはどのようなサービスですか

  • プレミアムプランの料金はいくらですか

  • プレミアムプランを始めようと思ったが、購入ができないという表示になった場合はどうしたら良いですか?

  • プレミアムプランを解約したい場合はどうしたら良いですか?

  • 突然プレミアムプランではなくなったが、どうしたら良いですか?

  • プレミアムプランを月の途中で解約した場合、日割で返金はされますか?

  • クーポンコードとは何ですか?

アカウント削除

  • アカウント削除はどのようにすれば良いですか?(ベーシックプラン(無料)ご利用の場合)

  • プレミアムプラン(有料)利用の場合の解約の注意点について知りたい。

  • 解約時に削除されるデータについて知りたい。

その他

  • アプリのインストールやアカウント作成はどのような手順でやりますか?

  • 携帯電話に認証コードが届かない場合はどうしたら良いですか?

  • ログインできない場合はどうしたら良いですか?

  • メールが届かない場合はどうしたら良いですか?

  • プロフィールの画像を編集する場合はどうしたら良いですか?

  • 新しい端末を購入し、継続利用したい場合はどうしたら良いですか?

  • 悪質な行為を見つけた場合はどうしたら良いですか?

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